# WhatsApp Entegrasyonu: Site, CRM ve Otomatik Mesajlar Kaynak: https://www.lanseyapim.com/hizmet/whatsapp-entegrasyon Sağlayıcı: Lanse Yapım (Konya, Türkiye) · Kategori: Web & Yazılım İletişim (telefon, SMS, WhatsApp): 0546 219 28 42 · E-posta: bilgi@lanseyapim.com · Adres: FEVZİ ÇAKMAK MAH. 10638 SK. K.T.M. C2 BLOK NO:7A/105 KARATAY/KONYA > Web sitenizi, formlarınızı ve müşteri kayıtlarınızı WhatsApp ile birleştiriyoruz. Gelen talepleri tek yerde toplayın, karşılama ve bilgilendirme mesajlarını kurallara uygun otomatikleştirin. ## WhatsApp Entegrasyon nedir? WhatsApp Entegrasyon, web sitenizi, formlarınızı ve müşteri kayıtlarınızı WhatsApp iş hesabıyla bağlayan ve gelen yazışmaları düzene sokan hizmettir. Sohbet butonundan resmi iş API kullanan otomasyona kadar kademeli kurulur. Karşılama mesajları, bildirim şablonları ve çok kullanıcılı gelen kutusu içerir. Pazarlama mesajı için kişinin izni ve platform kuralları esastır. ## Bir bakışta - Kimler için: Müşterisiyle WhatsApp üzerinden yazışan hizmet ve satış işletmeleri - Tipik süre: Genellikle iki ile altı hafta arasında; platform onayına bağlıdır - Teslim edilen: İş hesabı, site bağlantıları, mesaj şablonları, gelen kutusu - Sizden beklenen: İşletme doğrulama bilgileri, numara ve yanıt verecek ekip ## Kimler için uygun? - Randevulu hizmet işletmesi: Klinik, kuaför veya güzellik merkezi randevu hatırlatması ve erteleme taleplerini WhatsApp üzerinden düzenli yönetip telefon trafiğini azaltabilir. - Online satış yapan mağaza: Sipariş onayı, kargo bilgisi ve iade soruları tek hat üzerinden izlendiğinde müşteriye aynı bilgiyi birkaç kanaldan tekrar vermek gerekmez. - İnşaat ve emlak firması: Proje sayfasından gelen talep satış temsilcisine hızla atanır, ilk yanıt süresi kısalır ve görüşme geçmişi kayıtlı kalır. - Bayi ağı olan üretici: Bayilerden gelen teklif ve sipariş talepleri kayıt altına alınır; hangi bayinin ne zaman ne istediği takip edilebilir. - Eğitim ve kurs merkezi: Kayıt soruları, ders hatırlatmaları ve duyurular ilgili öğrenci veya velilere izinli şablonlarla iletilir. - Servis ve bakım firması: Servis randevusu, arıza kaydı ve tamamlanan iş bildirimi müşterinin zaten baktığı kanaldan gönderilir. ## Müşterileriniz zaten WhatsApp kullanıyor Müşteri çoğu zaman e-posta yazmak veya telefonla aramak yerine mesaj atmayı tercih eder. Mesajlar işletmenin kişisel telefonunda dağınık kalırsa gecikir, unutulur ve ekip içinde kaybolur. WhatsApp entegrasyonu, bu mesaj trafiğini düzene sokar. Sitenizdeki butonlar, formlar, siparişler ve müşteri kayıtları WhatsApp iş hesabınıza bağlanır; gelen yazışmalar ekibe paylaştırılır ve izlenebilir hale gelir. Bu hizmet WhatsApp kanalına ve otomasyonuna odaklanır. Ürünlerinizi WhatsApp içinde vitrin gibi göstermek için WhatsApp Katalog hizmetimize bakabilirsiniz. ## Entegrasyon kapsamımız Basit bir sohbet bağlantısından, resmi iş API kullanan otomasyona kadar ihtiyacınıza göre kademeli kurulum yapıyoruz. - WhatsApp iş hesabı kurulumu ve profil bilgilerinin düzenlenmesi - Sitenize sohbet butonu ve sayfaya özel hazır mesaj ekleme - İletişim ve teklif formlarının talebi WhatsApp mesajına çevirmesi - Karşılama, mesai dışı ve sık sorulan sorular için otomatik yanıtlar - Sipariş, randevu ve kargo bildirimleri için onaylı mesaj şablonları - CRM, e-ticaret veya muhasebe yazılımınızla bağlantı - Çok kullanıcılı gelen kutusu ve konuşma devri - Yanıt süresi ve mesaj hacmi raporları ## Size ne kazandırır? Mesajlara hızlı dönmek, müşterinin siparişi tamamlama ihtimalini artırır. Tekrarlayan sorular otomatik yanıtlandığında ekip, gerçekten insan gerektiren konulara zaman ayırabilir. Bildirim mesajları ise telefon aramalarını azaltır: sipariş hazır, randevu yarın, kargo yola çıktı gibi bilgiler müşterinin zaten baktığı yerde görünür. - Dağınık telefon yazışmaları yerine ekip tarafından izlenebilir gelen kutusu - Mesai dışında da müşteriyi karşılayan düzenli bir ilk yanıt - Sitenizden gelen her talebin kayıtlı ve takip edilebilir olması - Telefonla bilgi verme yükünün azalması - Hangi sayfanın daha çok mesaj getirdiğini ölçebilme ## Örnek kullanım senaryoları - Kuaför veya klinik: randevu hatırlatma ve ertelemelerin WhatsApp üzerinden yönetimi - E-ticaret mağazası: sipariş onayı, kargo bilgisi ve iade sorularının tek hatta toplanması - İnşaat ve emlak firması: proje sayfasından gelen talebin satış temsilcisine hızlıca atanması - İmalatçı: bayi ve müşterilerden gelen teklif taleplerinin kayıtlı ilerlemesi ## Neden Lanse Yapım? WhatsApp entegrasyonu yalnızca bir yazılım ayarı değildir; sitenizin tasarımı, formlarınız ve mesaj metinleriniz birlikte çalışmalıdır. Tek ekip olarak hepsini aynı sürede ve uyumlu şekilde kurarız. Platformun koşulları ve ücretlendirmesi zamanla değişebildiği için güncel kuralları baştan sizinle paylaşırız. Konya'da yüz yüze, Türkiye genelinde uzaktan destek veririz. ## Bilmeniz gereken kurallar - Pazarlama mesajı göndermek için kişinin açık izni gerekir; satın alınmış telefon listelerine mesaj gönderilmez. - Resmi iş API kullanımı platformun onayına, şablon mesaj kurallarına ve mesaj başına ücretlendirmesine bağlıdır. - Otomatik yanıtlar kısa ve dürüst olmalı; her zaman insana ulaşma yolu bırakılmalıdır. - Müşteri telefon numarası kişisel veridir; formda aydınlatma ve onay metni bulunmalıdır. ## Kapsamdaki işler - İş hesabı kurulumu: İşletme profilini, çalışma saatlerini, adresi ve açıklamayı eksiksiz düzenleriz. Doğrulama sürecinde istenen belgeleri sizinle birlikte hazırlarız. - Site sohbet butonu: Sayfaya göre değişen hazır mesajla sohbet başlatan butonlar ekleriz. Ürün sayfasından gelen mesajın hangi ürünle ilgili olduğu baştan belli olur. - Form ve WhatsApp bağlantısı: İletişim ve teklif formlarında doldurulan bilgiyi WhatsApp mesajına veya gelen kutusuna aktarırız. Talep eksiksiz ve kayıtlı iletilir. - Otomatik yanıt akışları: Karşılama, mesai dışı ve sık sorulan sorular için kısa ve dürüst otomatik yanıtlar tanımlarız. Her adımda insana ulaşma yolu bırakılır. - Onaylı mesaj şablonları: Sipariş, randevu ve kargo bildirimleri için platformun kurallarına uygun şablonlar hazırlar, onaya gönderir ve sonucu takip ederiz. - CRM ve yazılım bağlantısı: Müşteri kaydı, e-ticaret siparişi veya muhasebe yazılımınızdan gelen olayları mesajı tetikleyecek şekilde bağlarız. Aktarılamayan kayıtlar kontrol ekranında görünür. - Ortak gelen kutusu: Birden fazla çalışan aynı numaradan yazışabilir, konuşmalar devredilebilir. Kimin hangi müşteriyle ilgilendiği görünür. - Raporlama: Mesaj hacmini, ilk yanıt süresini ve hangi sayfadan kaç konuşma başladığını raporlarız. Yatırımın nerede işe yaradığı görülür. ## Teslim edilenler - Profili tamamlanmış ve doğrulama süreci yürütülmüş iş hesabı - Sitede sayfa bazlı hazır mesajlı sohbet butonları - Form bağlantıları: talebin WhatsApp veya gelen kutusuna düşmesi - Karşılama, mesai dışı ve sık soru için otomatik yanıt akışları - Onay için gönderilmiş mesaj şablonları ve onay durumu listesi - CRM, e-ticaret veya muhasebe yazılımıyla kurulmuş bağlantılar - Ekip kullanıcıları tanımlanmış ortak gelen kutusu - Aydınlatma ve onay metni için form yerleşimi - Mesaj ve yanıt süresi rapor ekranı - Ekip için kullanım ve izin kuralları rehberi ## Hangi mesajlar için müşteri izni gerekir? WhatsApp’ta mesajı kimin başlattığı önemlidir. Müşteri size yazdığında belirli bir süre boyunca serbestçe cevap verebilirsiniz; ancak müşteri yazmadan sizin başlattığınız bildirim ve tanıtım mesajları için kişinin önceden izin vermesi ve platformun onaylı şablonlarının kullanılması gerekir. Bu fark, kurulumun en kritik bölümüdür. İzin alma yöntemi açık olmalıdır. Formda işaretlenmiş bir onay kutusu, sipariş sırasında verilen açık rıza ya da müşterinin sizi WhatsApp’tan aramış olması farklı durumlardır. Hangi kanaldan hangi mesajın izinli olduğunu kayıt altında tutmak, hem şikayet durumunda hem iç denetimde işinizi kolaylaştırır. Kişisel veri mevzuatı bu konuda ayrıca değerlendirilmelidir. Pazarlama amaçlı iletişim ve ticari elektronik ileti kuralları durumunuza göre değişebilir. Kesin hüküm vermek yerine, işlemeye başlamadan önce hukuki danışmanınızla izin metni, saklama süresi ve vazgeçme mekanizmasını netleştirmenizi öneririz. - İzni formda açık bir onay kutusuyla ve kayıtlı alın. - Her mesajda vazgeçme yolunu belirtin. - İzin kaydını tarih ve kaynakla birlikte saklayın. - Mevzuat konularında hukuki danışmandan görüş alın. ## Site, form ve sipariş akışı WhatsApp ile nasıl birleşir? En basit bağlantı sayfaya eklenen sohbet butonudur ve her sayfa için ayrı bir hazır mesaj taşıyabilir. Ürün sayfasından açılan konuşma ürün adıyla başlar, hizmet sayfasından açılan konuşma hizmet adıyla. Böylece ekip her mesajda ziyaretçinin ne istediğini yeniden sormak zorunda kalmaz. Daha ileri aşamada formlar ve sipariş sistemi gelen kutusuna bağlanır. Teklif formunu dolduran kişinin bilgileri müşteri kaydına işlenir, sorumlu çalışan bilgilendirilir ve müşteriye onaylı bir karşılama mesajı gider. Aktarım sırasında oluşan hatalar da kayıt altında görüneceği için talep sessizce kaybolmaz. E-ticaret mağazasında sipariş oluştuğunda onay, kargoya verildiğinde takip bilgisi, teslim sonrası memnuniyet sorusu gibi bildirimler otomatik gönderilebilir. Her bildirim yalnızca işe yarar bilgi taşımalı, tanıtıma dönmemelidir. Bu ayrım hem müşteri deneyimini korur hem de platform kurallarına uyum için gereklidir. - Her sayfa için ayrı hazır mesaj tanımlayın. - Form verisini müşteri kaydına otomatik aktarın. - Aktarım hatalarını gösteren bir kontrol ekranı bulundurun. - Bildirim mesajlarında tanıtım yerine bilgi verin. ## WhatsApp kanalı ekibe nasıl yerleştirilir? Kanalı kurmak ile kanalı işletmek farklı işlerdir. Konuşmaların kime düşeceği, hangi saatlerde yanıt verileceği ve yanıt süresinin ne olacağı kurulumdan önce kararlaştırılmalıdır. Aksi halde kolay ulaşılan kanal, kaçırılan mesajların biriktiği bir kutuya dönüşür ve müşteri güvenini azaltır. Konuşma sahipliği net olmalıdır. Satış, destek ve randevu gibi konuların hangi çalışana yönleneceği gelen kutusunda etiketlerle belirlenir. Bir çalışan izne çıktığında konuşmaların devri otomatik olabilir. Çalışanın kişisel telefonunu kullanması yerine, işletme hesabı üzerinden çalışması kayıtların işletmede kalmasını sağlar. Ekibin kullanım kuralları kısa bir yazılı rehberde toplanmalıdır: mesai dışı ne zaman cevap verilir, hangi konular telefona taşınır, hangi bilgi mesajla paylaşılmaz. Kurulumdan sonra ilk haftalarda gelen konuşmalara bakarak yanıt şablonlarını ve akışları birlikte iyileştiririz; kapsam yazılı teklifte belirlenir. - Konuşma sahipliğini etiketlerle belirleyin. - İşletme hesabı üzerinden çalışın, kişisel telefon kullanmayın. - Mesaj ile paylaşılmayacak bilgileri listeleyin. ## WhatsApp kullanımında hangi yöntem hangi ihtiyaca uygun? | Ölçüt | Sohbet bağlantısı | İş uygulaması | Resmi iş API ve entegrasyon | |---|---|---|---| | Kurulum | Dakikalar içinde, sitede buton | Telefon uygulamasıyla basit | Başvuru, doğrulama ve yazılım kurulumu | | Çok kullanıcı | Tek hesap | Sınırlı cihaz | Çok kullanıcılı gelen kutusu | | Otomasyon | Yok | Basit karşılama ve hızlı yanıt | Akış, şablon ve yazılım tetikleme | | Yazılım bağlantısı | Yok | Çok kısıtlı | CRM ve e-ticaret ile bağlanır | | Mesaj ücretlendirmesi | Yok | Yok | Platform kurallarına göre değişir | | Uygun işletme | Ziyaretçi sayısı az | Küçük esnaf ve tek kişilik hizmet | Hacimli ve çok kullanıcılı işletme | ## Sürecimiz 1. İhtiyaç analizi: Mesajların nereden geleceğini, kimlerin yanıtlayacağını ve hangi otomasyonların gerektiğini netleştiririz. 2. Yöntem ve teklif: Sade bağlantı mı, resmi iş API mi gerekir kararını verir, yazılı teklif sunarız. 3. Hesap ve altyapı kurulumu: İş hesabını, gelen kutusunu ve site bağlantılarını kurarız; sizden işletme doğrulama bilgilerini isteriz. 4. Mesaj şablonları: Karşılama ve bildirim metinlerini yazar, platform onayına göndeririz. 5. Test ve ekip eğitimi: Tüm akışı deneyip ekibinize kullanımı gösteririz. 6. Yayın ve destek: Canlıya alır, ilk haftalarda yanıt süresi ve mesaj raporlarına göre ayarları iyileştiririz. ## Sık sorulan sorular ### WhatsApp butonu ile resmi iş API arasındaki fark nedir? Buton ziyaretçiyi sohbet başlatması için WhatsApp uygulamasına gönderir ve tek hesapla çalışır. Resmi iş API ise otomasyon, çok kullanıcılı kullanım ve yazılım bağlantısı sağlar ama platform onayı ve mesaj ücretlendirmesi içerir. İhtiyacınıza göre birlikte karar veririz. ### Toplu mesaj gönderebilir miyim? Yalnızca izin vermiş kişilere ve platformun kurallarına uygun şablonlarla gönderebilirsiniz. İzinsiz toplu mesaj hesabın kısıtlanmasına yol açabilir; bu tür kurulum yapmıyoruz. ### Hesap onayı ne kadar sürer? Doğrulama ve şablon onayları platformun değerlendirmesine bağlıdır; kesin süre veremeyiz. Başvuruyu eksiksiz hazırlayarak süreci mümkün olduğunca kısa tutmaya çalışırız. ### Mevcut numaramı kullanabilir miyim? Çoğu durumda evet, ancak numaranın o anda kişisel WhatsApp hesabında kullanılıp kullanılmadığına göre yöntem değişir. Kurulumdan önce numaranızın durumunu birlikte inceleriz. ### Müşteri verileri güvende mi? Yazışmalar platformun güvenlik altyapısında işlenir; bizim tarafımızda ise yalnızca gerekli bağlantılar kurulur. Telefon numarası kişisel veri olduğundan, formunuzda aydınlatma ve onay metni bulunması gerekir. ### Kurulumdan sonra destek var mı? Evet. Şablon değişikliği, yeni form bağlantısı veya ekibe yeni kullanıcı ekleme gibi ihtiyaçlarda destek veririz. Kapsam yazılı teklifte belirtilir. ### WhatsApp entegrasyonu için ayrı bir numara gerekir mi? Resmi iş API kullanımında numara genellikle yalnızca bu amaçla kullanılan bir hat olarak ayrılır; aynı numara kişisel uygulamada kullanılıyorsa yöntem değişir. Mevcut durumunuzu inceleyip uygun yolu öneririz. Yeni bir hat almak çoğu zaman en az sorun çıkaran seçenektir. ### Gelen mesajlara otomatik cevap verilebilir mi? Evet, karşılama ve sık sorulan sorular için otomatik yanıt tanımlanabilir. Yanıtın kısa olması ve insana ulaşma seçeneği sunması önemlidir. Fiyat veya teslim süresi gibi işletmeye özgü konularda hata riskini azaltmak için akışı dar tutmayı öneririz. ### Müşteri verilerini başka sistemlere aktarabilir misiniz? Mümkündür; müşteri kaydı, sipariş veya randevu sisteminizle bağlantı kurulabilir. Aktarılacak veri türü, güvenlik ve izin kuralları önceden belirlenir. Bağlantı yapılacak yazılımın dışarıya açık bir arayüzü olup olmadığı keşifte kontrol edilir. ### Mesaj ücretleri nasıl hesaplanır? Resmi iş API kullanımında platform, mesaj türüne ve ülkeye göre ücretlendirme yapabilir; kural ve fiyatlar zamanla değişir. Güncel koşulları kurulumdan önce sizinle paylaşırız. Bizim hizmet bedelimiz bundan ayrı olup yazılı teklifte belirtilir. ### Hesabım kısıtlanırsa ne olur? Platform kurallarına aykırı davranış, çok sayıda şikayet veya izinsiz mesaj hesabın kısıtlanmasına neden olabilir. Bu riski azaltmak için izinli listeleri, makul gönderim sıklığını ve uygun şablonları kullanırız. Kısıtlama durumunda platformun itiraz sürecini birlikte yürütürüz. ### Kurulumdan sonra şablon ekleyebilir miyim? Evet. Yeni bildirim ihtiyacı doğduğunda yeni şablon hazırlanır ve platformun onayına sunulur. Onay süresi platforma bağlı olduğundan acil kampanyalar için şablonları önceden hazırlamanızı öneririz. Güncelleme desteği teklifte tanımlanan kapsamda verilir. --- Teklif için: https://www.lanseyapim.com/iletisim?hizmet=whatsapp-entegrasyon Fiyatlar bilgilendirme amaçlıdır; kesin kapsam ve bedel ücretsiz ön görüşmeden sonra yazılı teklifle belirlenir.