# Yapay Zeka Destek Sistemi: Müşteri Sorularına Anında Yanıt Kaynak: https://www.lanseyapim.com/hizmet/yapay-zeka-destek-sistemi Sağlayıcı: Lanse Yapım (Konya, Türkiye) · Kategori: Web & Yazılım İletişim (telefon, SMS, WhatsApp): 0546 219 28 42 · E-posta: bilgi@lanseyapim.com · Adres: FEVZİ ÇAKMAK MAH. 10638 SK. K.T.M. C2 BLOK NO:7A/105 KARATAY/KONYA > Sitenizde ve mesajlaşma kanallarınızda müşteri sorularını işletme bilgilerinizle yanıtlayan, gerektiğinde konuyu ekibinize devreden yapay zeka destek asistanı kuruyoruz. ## Yapay Zeka Destek Sistemi nedir? Yapay zeka destek sistemi, müşterilerin sık sorduğu soruları işletmenin kendi bilgi tabanına dayanarak yanıtlayan, gerektiğinde konuşmayı insana devreden sohbet asistanıdır. Web sitesi, WhatsApp ya da başka kanallarda 7 gün 24 saat ilk karşılamayı yapar. Amaç ekibi yok saymak değil; tekrarlayan soruları hafifletip insan desteğini karmaşık taleplere bırakmaktır. ## Bir bakışta - Kimler için: Aynı soruları sık yanıtlayan ve mesai dışı taleplerini kaçıran işletmeler - Tipik süre: Genellikle günler ile birkaç hafta arasında; bilgi tabanı hazırlığına göre değişir - Teslim edilen: Çalışan asistan, bilgi tabanı, devir kuralları, konuşma kayıtları ve yönetim ekranı - Sizden beklenen: Sık sorulan sorular, fiyat ve politika metinleri, çalışma saatleri ve test katılımı ## Kimler için uygun? - Yoğun soru alan e-ticaret siteleri: Kargo, iade ve ürün bilgisi gibi tekrarlı soruların yoğun olduğu mağazalar, ilk yanıtı asistana bırakıp ekibi sipariş problemlerine odaklayabilir. - Randevu alan klinik ve salonlar: Çalışma saati, hizmet detayı ve ön bilgi soruları telefon trafiğini artırır; asistan bunları yanıtlayıp randevu talebini ekibe iletebilir. - Mesai dışı talep kaçıranlar: Akşam ve hafta sonu gelen soruların ertesi güne kaldığı işletmeler, anında yanıtla ilgilenen müşteriyi kaybetmeden bekletmeyebilir. - Eğitim ve kurs kurumları: Kayıt şartları, ücret takvimi ve program sorularının sürekli geldiği kurumlar, ebeveyn ve öğrenci sorularını asistanla hızla karşılayabilir. - Teknik destek veren firmalar: Kurulum, kullanım ve sorun giderme soruları standartlaşmış ürün ve hizmet sağlayıcıları, çözüm adımlarını asistan üzerinden sunup karmaşık vakaları uzmanına aktarabilir. ## Aynı soruları günde yirmi kez cevaplıyor musunuz? Çalışma saatiniz nedir, fiyat nasıl, randevu nasıl alınır, kargo ne zaman çıkar? Bu sorular çoğu işletmede günde defalarca gelir. Mesai dışındaki sorular ise cevapsız kalır ve müşteri başka yere gider. Yapay zeka destek sistemi, işletmenizin verdiği bilgilerle bu soruları anında yanıtlar. Cevaplayamadığı ya da hassas konuyu ekibinize devreder; müşteri ortada kalmaz. ## Sistemde neler var? Bu hizmet müşteri iletişimine odaklıdır. Genel yapay zeka kullanımı için Yapay Zeka Çözümleri, özel model geliştirme içinse Yapay Zeka Kodlama hizmetlerimize bakabilirsiniz. - Web sitenize yerleşen sohbet asistanı; marka diliniz ve renklerinizle - Hizmet, fiyat politikası, çalışma saati ve sık sorulan sorulardan beslenen bilgi tabanı - Bilmediği ya da hassas konularda "ekibimize aktarıyorum" diyerek devir - Randevu, teklif ve geri arama taleplerini toplayan form akışı - Gelen konuşmaların kayıt ve özet ekranı - Yanıtı olmayan soruların listelenip bilgi tabanının güncellenmesi - Mesajlaşma kanalları ve CRM ile bağlantı (platform izin veriyorsa) - Ekip için kullanım kılavuzu ve ince ayar desteği ## Size ne kazandırır? Amaç insan desteğini kaldırmak değil, onu doğru işe ayırmaktır. Basit sorular otomatik karşılanır; ekibiniz önemli konulara odaklanır. - Mesai dışında da ilk yanıtı alan müşteri, daha az kaçan talep - Ekibin tekrar eden sorulara harcadığı sürenin azalması - Her seferinde aynı doğru bilgiyi veren tutarlı yanıtlar - Müşterilerin en çok ne sorduğunu görme, hizmetinizi buna göre geliştirme - Randevu ve teklif taleplerinin düzenli toplanması ## Hangi işletmeler için uygun? - Klinik ve güzellik merkezleri: hizmet bilgisi ve randevu talebi karşılama - E-ticaret mağazaları: kargo, iade ve ürün özellikleri sorularına yanıt - Otel ve restoranlar: rezervasyon bilgisi, menü ve konum soruları - Eğitim kurumları: kayıt şartları ve program bilgisi - B2B firmalar: teknik soruların ilk karşılanması ve teklif talebinin toplanması ## Neden Lanse Yapım? Asistan yalnızca bir kutucuk değildir; sitenizin tasarımına, formlarınıza ve müşteri akışınıza uyar. Tasarım ve yazılım aynı ekipte olduğu için kurulum tutarlı olur. Konya'da yüz yüze eğitim verebilir, dilerseniz uzaktan çalışabiliriz. Kapsamı yazılı teklifle belirler, devreye aldıktan sonra yanıt kalitesini izlemeye destek oluruz. ## İyi bir destek asistanı için ipuçları - Bilgi tabanı güncel olmalı; eski fiyat ve saat bilgisi güveni zedeler - Asistanın neleri yanıtlayıp neleri devredeceği baştan yazılmalı - Ziyaretçiye karşısındakinin otomatik asistan olduğu açıkça söylenmeli - Kişisel veri toplanıyorsa aydınlatma metni ve mevzuata uyum düşünülmeli - İlk haftalarda konuşma kayıtları incelenip cevaplar iyileştirilmeli ## Kapsamdaki işler - Soru envanteri çıkarma: En sık gelen soruları mesaj kayıtlarınızdan, telefon notlarınızdan ve ekip deneyiminden derleriz. Asistanın hangi konuları yanıtlayacağı bu listeye göre belirlenir. - Bilgi tabanı hazırlama: Fiyat, politika, çalışma saati ve hizmet detaylarını düzenli, onaylı metinlere dönüştürürüz. Asistan yalnızca bu kaynağa dayanarak yanıt verir. - Ton ve üslup belirleme: Asistanın hitap biçimini, cümle uzunluğunu ve markanıza uygun dilini tanımlarız. Resmi ya da samimi ton, sektörünüze göre seçilir. - İnsana devir kuralları: Asistanın emin olmadığı, şikayet içeren veya satın alma niyeti yüksek konuşmaları ekibe aktaracak kuralları yazarız. Devirde konuşma geçmişi ekibe iletilir. - Kanal entegrasyonu: Asistanı web sitenize, uygun olduğunda WhatsApp ve diğer mesajlaşma kanallarına bağlarız. Farklı kanallardan gelen konuşmalar tek ekranda izlenebilir. - Talep toplama formları: Randevu, teklif ya da geri arama talebini asistan sohbetin içinde toplar ve ekibinize iletir. Eksik bilgi sorulur, kayıt düzenli bir listede tutulur. - Konuşma analizi: Hangi soruların sık geldiğini, hangilerinin yanıtsız kaldığını konuşma kayıtlarından çıkarırız. Bilgi tabanındaki boşluklar bu veriyle doldurulur. - Güvenlik ve mahremiyet: Gereksiz kişisel veri toplamayacak şekilde kurgular, kayıt saklama süresini sizinle belirleriz. Aydınlatma ve mevzuat konularında uzman görüşü alınmasını öneririz. ## Teslim edilenler - Sitede çalışan sohbet asistanı - Onaylanmış bilgi tabanı - Asistanın ton ve davranış kuralları - İnsana devir senaryoları ve bildirim ayarları - Kanal bağlantı ayarları - Talep toplama formu ve iletim yapısı - Konuşma kayıtlarını görüntüleme ekranı - Test konuşmaları ve düzeltme listesi - Ekip için kullanım ve bilgi güncelleme kılavuzu - Aylık iyileştirme önerileri ## İyi bir bilgi tabanı nasıl hazırlanır? Asistanın kalitesi, bilgi tabanının kalitesiyle doğru orantılıdır. İlk adım, gerçekten sorulan soruları toplamaktır: WhatsApp mesajları, e-postalar ve telefon notları değerli kaynaktır. Bu sorular konuya göre gruplandırılır; fiyat, teslimat, iade, randevu ve teknik destek gibi başlıklar altında listelenir. İkinci adım, her soruya kısa ve net bir yanıt yazmaktır. Yanıt tek bir doğru bilgi içermeli, belirsiz ifadeler barındırmamalıdır. Fiyat gibi sık değişen bilgilerde güncelleme tarihi belirtmek, eski bilginin verilmesini önler. Çelişkili iki farklı yanıt bulunmamasına özellikle dikkat edilir. Üçüncü adım, sınırların yazılmasıdır. Asistanın hangi konularda yanıt vermeyeceği, örneğin kişisel sağlık tavsiyesi ya da hukuki yorum, açıkça tanımlanır. Bu konularda asistan nazikçe bir uzman ya da ekip üyesine yönlendirme yapar. Sınırlar, güveni artırır ve riskli yanıtları azaltır. - Gerçek müşteri sorularından derleme - Konulara göre gruplama - Kısa ve tek anlamlı yanıtlar - Güncelleme tarihi ve sorumlu - Yanıt verilmeyecek konuların listesi ## Yapay zeka asistanı ne zaman insana devretmeli? Her konuşmanın asistanla bitmesi gerekmez; bazı durumlarda insan dokunuşu daha değerlidir. Müşteri açıkça canlı destek istiyorsa, şikayet ya da kızgınlık belirtiyorsa ve asistan arka arkaya iki kez anlayamadıysa konuşma devredilmelidir. Bu kurallar basit görünür ama deneyimi belirgin biçimde iyileştirir. İkinci grup, yüksek değerli ya da hassas konulardır. Ödeme sorunu, iptal, hukuki talep ve büyük sipariş gibi konularda hata maliyeti yüksektir. Bu tür niyetler tespit edildiğinde asistan bilgi toplar ama karar vermez; konuşmayı özetleyerek yetkili kişiye gönderir. Devir bir kapı kapama değil, köprü kurmadır. Çalışan müşteriye konuşma özetini görerek başlar, soruyu yeniden sormaz. Mesai saati dışında devir yapılacaksa müşteriye ne zaman dönüş yapılacağı açıkça söylenir. Bu şeffaflık beklentiyi yönetir ve güveni korur. - Müşteri canlı destek isterse - Şikayet ve kızgınlık işaretleri - İki kez anlayamama - Ödeme, iptal ve hukuki konular - Konuşma özetiyle devir ## Asistan kurulumunda KVKK ve veri güvenliği nasıl ele alınır? Sohbet asistanı müşterinin yazdığı her şeyi alır; bu da kişisel veri içerebilir. Bu yüzden ilk karar, hangi verinin toplanacağıdır. Randevu için ad ve telefon yeterliyse kimlik numarası ya da sağlık bilgisi istenmemelidir. Gereksiz veri toplamamak hem riski hem yükümlülüğü azaltır. İkinci konu aydınlatma ve kayıt süresidir. Kullanıcıya verisinin nasıl kullanılacağını bildiren kısa bir metin sohbet başlangıcında gösterilebilir. Konuşma kayıtlarının ne kadar saklanacağı ve kimlerin göreceği önceden belirlenir. Bu çerçeve işletmenin politikasına ve hukuki değerlendirmeye göre netleştirilmelidir. Teknik önlemler de önemlidir: şifreli bağlantı, yönetim ekranında yetkili erişim ve kayıtların düzenli temizlenmesi. Dış bir model kullanılıyorsa hangi verinin o servise gittiği belgelenir. Biz teknik tarafı kurar ve belgelendiririz; KVKK uyumu için kesin görüş vermeyip bir hukuk uzmanına danışmanızı öneririz. - Gereksiz kişisel veri toplamama - Sohbet başında bilgilendirme metni - Kayıt saklama süresi - Yetkili erişim ve şifreli bağlantı - Hukuk uzmanı görüşü ## Kural tabanlı bot mu, yapay zeka asistanı mı? | Ölçüt | Kural tabanlı bot | Yapay zeka asistanı | |---|---|---| | Soru anlama | Yalnızca tanımlı kelimelere yanıt verir | Farklı ifade biçimlerini anlayabilir | | Kurulum | Her akış elle çizilir | Bilgi tabanı yüklenerek hızla başlanır | | Tutarlılık | Her seferinde aynı yanıtı verir | Yanıt biçimi değişebilir, denetim gerekir | | Hata riski | Düşük ama sınırlı kapsam | Yanlış yanıt riski vardır, kurallarla azaltılır | | Bakım | Yeni soru için akış eklenir | Bilgi tabanı güncellenir | | Uygun kullanım | Basit menü ve sabit akışlar | Serbest sorular ve çeşitli ifadeler | ## Sürecimiz 1. İhtiyaç belirleme: En sık gelen soruları, kanalları ve devir kurallarını sizinle çıkarıyoruz; sizden SSS, fiyat ve politika metinlerinizi istiyoruz. 2. Tasarım ve teklif: Asistanın kapsamını, tonunu ve yerleşimini yazılı teklifle sunarız. 3. Bilgi tabanı hazırlığı: Verdiğiniz bilgileri düzenler, asistanı bu kaynakla beslenecek biçimde kurarız. 4. Test: Gerçek müşteri sorularıyla deneriz; yanlış yanıtları ve eksikleri birlikte düzeltiriz. 5. Yayın: Sitenize ve uygun kanallara alırız, ekibinize kullanımı anlatırız. 6. İzleme ve destek: Konuşmaları değerlendirir, bilgi tabanını güncel tutmanıza yardımcı oluruz. ## Sık sorulan sorular ### Yapay zeka destek sisteminin fiyatı neye göre değişir? Kanal sayısı, bilgi tabanının büyüklüğü, entegrasyon ihtiyacı ve kullanılacak altyapı fiyatı belirler. Ücretsiz ön görüşmeden sonra yazılı teklif sunarız. ### Ne kadar sürede devreye girer? Bilgi tabanının hazır olma hızına göre değişir. Basit bir sohbet asistanı kısa sürede kurulabilir; teklifte tahmini takvimi yazarız. ### Ben ne hazırlamalıyım? Sık sorulan sorular, hizmet ve fiyat politikanız, çalışma saatleriniz ve iade ya da randevu kurallarınız yeterlidir. Eksikleri birlikte tamamlarız. ### Asistan yanlış bilgi verirse ne olur? Asistan yalnızca verdiğiniz bilgiye dayanacak biçimde kurulur ve emin olmadığında ekibe devreder. Yine de hata ihtimali tamamen yok edilemez; bu yüzden konuşmaları izleyip düzeltiriz. ### Müşteri verileri güvende mi? Hangi bilginin kaydedileceğini sizinle belirler, gereksiz kişisel veri toplamayız. Aydınlatma ve mevzuata uyum konusunda hukuki danışmanınızla çalışmanızı öneririz. ### Yapay zeka destek sistemi ile canlı destek farkı nedir? Canlı destekte her yanıtı bir insan yazar. Yapay zeka asistanı ise ilk karşılamayı ve sık soruları otomatik yapar, gerektiğinde insana devreder. İkisi birlikte de kullanılabilir. ### Yapay zeka asistanı Türkçe konuşan müşteriyle sorunsuz iletişim kurar mı? Güncel modeller Türkçede genellikle iyidir, ancak yazım hataları, argo ve yerel ifadelerde zorlanabilir. Test sürecinde gerçek müşteri mesajlarıyla deneme yapıp zayıf noktaları bilgi tabanı ve kurallarla düzeltiriz. Yine de insana devir seçeneği her zaman korunur. ### Asistan satış yapabilir mi? Ürün bilgisi verebilir, ihtiyacı anlayıp uygun hizmete yönlendirebilir ve teklif talebi toplayabilir. Ödeme ya da pazarlık gibi hassas adımlarda insana devretmek daha güvenlidir. Satış sonucu vaadi veremeyiz; etki sektör ve müşteri davranışına göre değişir. ### Birden fazla dilde destek verebilir mi? Modeller birçok dili anlayabilir ve yanıtlayabilir. Ancak bilgi tabanındaki kritik bilgilerin her dilde doğru olması gerekir. Önemli konularda dil bazında test yapılır. İhtiyacınız varsa dil çeviri çözümlerimizle birlikte planlayabiliriz. ### Bilgi tabanını kim güncelleyecek? Yönetim ekranı üzerinden sizin ekibiniz güncelleyebilir; isterseniz güncellemeyi bizim yapmamız da mümkündür. Önemli olan kimin sorumlu olduğunun baştan belirlenmesidir. Fiyat veya kampanya değişince aynı gün güncelleme alışkanlığı yanlış yanıt riskini azaltır. ### Asistanı kapatıp açabilir miyim? Evet, yönetim ekranından asistanı geçici olarak devre dışı bırakabilir ya da belirli saatlerde çalışacak şekilde ayarlayabilirsiniz. Örneğin yalnızca mesai dışında devrede olacak biçimde kurgulanabilir. Ayarlar ihtiyaca göre teslimde birlikte düzenlenir. ### Canlı destek yazılımı ile birlikte çalışır mı? Evet, asistan ilk karşılamayı yapıp gerektiğinde konuşmayı canlı destek ekranına aktarabilir. İki sistemi birlikte kurmak, ekibin hem hızlı yanıt vermesini hem de karmaşık sorularda insan desteğini sürdürmesini sağlar. Bağlantı yöntemi seçilen yazılıma bağlıdır. --- Teklif için: https://www.lanseyapim.com/iletisim?hizmet=yapay-zeka-destek-sistemi Fiyatlar bilgilendirme amaçlıdır; kesin kapsam ve bedel ücretsiz ön görüşmeden sonra yazılı teklifle belirlenir.