Sosyal Medya Danışmanlık: Markanız İçin Doğru Strateji

Sosyal Medya Danışmanlık kimler için uygun?

Paylaşım yapmak ile strateji kurmak aynı şey değil

Çoğu işletme sosyal medyada düzenli paylaşım yapıyor ama sonuç alamıyor. Çünkü neyi, kime, hangi amaçla paylaştığı belli değil. Beğeni gelse de müşteri, randevu ya da mesaj gelmiyor.

Sosyal medya danışmanlığı bu boşluğu doldurur. Hesabınızı inceler, hedef kitlenizi ve platformlarınızı belirler, içerik yaklaşımınızı yazılı bir stratejiye bağlarız. Paylaşımları siz ya da ekibiniz yapar; biz yön veririz.

Strateji, hesabınızı olduğundan farklı göstermek için değil, işletmenizin gerçek güçlü yönlerini doğru kitleye anlatmak için hazırlanır. Bu yüzden önce işinizi iyi dinleriz.

Danışmanlıkta neler yapıyoruz

Çalışma, mevcut durumun dürüst bir değerlendirmesiyle başlar. Ardından hedefe giden planı çıkarırız.

• Mevcut hesapların, paylaşımların ve görünümün incelenmesi
• Hedef kitle ve rakip hesapların analizi
• Markanıza uygun platformların seçimi; her yerde olmak zorunda değilsiniz
• Ses tonu, görsel dil ve içerik başlıkları için marka rehberi
• Aylık içerik takvimi ve paylaşım sıklığı önerisi
• Yorum, mesaj ve olumsuz geri bildirimler için yanıt rehberi
• Ekibiniz için kısa eğitim ve uygulama toplantıları
• Ölçüm: hangi rakamların önemli olduğunu belirleme ve dönemsel değerlendirme
• Gerekiyorsa reklam desteğinin hangi içeriklerde anlamlı olacağını belirleme

Size ne kazandırır

İyi bir strateji, harcadığınız emeği sonuca bağlar. Hangi içeriğin işe yaradığını anlayınca zamanınızı ve reklam bütçenizi gereksiz yerlere harcamazsınız.

Danışmanlıkla kendi ekibiniz sosyal medya bilgisi kazanır; bu bilgi ajans değiştirseniz bile sizde kalır.

• Hangi platformlara zaman ayıracağınızı net bilirsiniz
• İçerik fikri üretme yükü azalır; elinizde hazır başlık ve takvim olur
• Marka dili tutarlılaşır, hesaplarınız birbirini destekler
• Takipçi sayısından çok işe yarayan rakamları izlersiniz
• Kriz ve olumsuz yorum anında ne yapacağınızı bilirsiniz
• Ajans ya da çalışanla çalışırken ne isteyeceğinizi ve neyi denetleyeceğinizi bilirsiniz

Hangi işletme için nasıl bir yol haritası

Strateji her sektörde farklı bir yere odaklanır. Aşağıdakiler yalnızca örnek senaryolardır.

• Restoran ve kafe: görsel ağırlıklı içerik, menü ve ortam paylaşımları, yerel görünürlük
• Klinik ve güzellik merkezi: güven veren bilgilendirici içerik ve randevu yönlendirmesi
• Üretici firma: kurumsal imaj, ürün tanıtımı ve profesyonel ağ platformu kullanımı
• Mağaza ve e-ticaret: ürün odaklı içerik, kampanya takvimi ve reklam desteği
• Müteahhit ve emlak: proje görselleri, ilerleme paylaşımları ve görüşme çağrısı
• Eğitim ve kurs: öğrenci başarıları, bilgilendirici seri içerikler ve kayıt dönemi planı

Danışmanlık ile hesap yönetimi arasındaki fark

Danışmanlıkta strateji ve eğitimi veririz; içerikleri ekibiniz üretir ve paylaşır. Hesap yönetiminde ise üretim, planlama ve paylaşımı da biz üstleniriz.

Karar vermek için hesabınızın durumuna bakıp hangisinin size uygun olduğunu açıkça söyleriz. Başlangıçta danışmanlık alıp, sonra yönetime geçebilirsiniz.

Hangisini seçerseniz seçin, hesaplar sizin adınıza kalır; yetkiyi istediğiniz zaman kaldırabilirsiniz.

Neden Lanse Yapım

Stratejiyi yazıp bırakmayız; tasarım, video, reklam ve web tarafı da elimizin altında olduğu için önerilerimiz uygulanabilir olur. Hesap şifrenizi istemeyiz; analiz için yönetici erişimi ya da ekran paylaşımı yeterlidir.

Konya'da yüz yüze, Türkiye genelinde uzaktan çalışırız. Kapsamı baştan yazılı teklifle belirler, çalışma boyunca açık iletişim kurarız.

Sosyal Medya Danışmanlık kapsamında neler yapıyoruz?

1. 01

   Hesap ve içerik denetimi

   Mevcut profillerin kurulumu, paylaşımların biçimi ve etkileşim örüntüsü incelenir; hangi içeriğin işe yaradığı, hangisinin enerji kaybı olduğu ortaya çıkarılır.

2. 02

   Hedef kitle çalışması

   Müşterinin kim olduğu, hangi platformda ne aradığı ve hangi saatlerde aktif olduğu netleştirilir; içerik herkese değil bu kişiye göre kurgulanır.

3. 03

   Rakip ve sektör incelemesi

   Aynı kitleye seslenen hesapların neyi iyi yaptığı ve nerede boşluk bıraktığı incelenir; fark yaratacak alanlar işletmenizin gerçek güçlü yönlerine göre belirlenir.

4. 04

   Platform seçimi

   Her platformun işletmeniz için anlamlı olup olmadığı değerlendirilir; sınırlı zamanı olan işletmeye hangi platformlarda yoğunlaşıp hangilerini bırakabileceği önerilir.

5. 05

   İçerik sütunları ve marka sesi

   Paylaşımlar üç ya da dört ana başlık altında toplanır; hitap biçimi, görsel dil ve yazım kuralları marka rehberine bağlanır.

6. 06

   Aylık içerik takvimi

   Haftalık paylaşım sıklığı, içerik türleri ve özel gün planı bir takvime bağlanır; ekibin her hafta ne yapacağı belli olur.

7. 07

   Yanıt ve kriz rehberi

   Yorum, mesaj ve olumsuz geri bildirim için yanıt çerçevesi yazılır; kimin ne zaman, hangi tonla yanıt vereceği ve hangi durumlarda üst yönetime danışılacağı belirlenir.

8. 08

   Eğitim ve dönemsel gözden geçirme

   Ekibe planın nasıl uygulanacağı gösterilir; belirli aralıklarla sonuçlar değerlendirilir ve strateji güncellenir.

Neler teslim ediyoruz, hangi araçları kullanıyoruz?

Platform seçimi nasıl yapılır?

Platform seçimi tercih meselesi değil, kitle ve kaynak meselesidir. Müşterinizin gün içinde en çok hangi uygulamada vakit geçirdiğine ve hangi içerik türünü orada tükettiğine bakılır. Görsel ağırlıklı işletmeler için fotoğraf ve kısa video platformları, kurumsal ve B2B satış yapanlar için profesyonel ağ platformları daha mantıklı olabilir.

İkinci ölçüt, ekibin üretim kapasitesidir. Haftada iki video üretemeyecek bir ekibe video ağırlıklı bir platformu önermek gerçekçi değildir. Önerimiz, mevcut kaynakla düzenli sürdürülebilecek en az sayıda platforma yoğunlaşmak ve diğerlerinde yalnızca marka adını ve iletişim bilgilerini koruyan sade bir profil bulundurmaktır.

Üçüncü ölçüt, platformun işletmeye sağladığı iş sonucudur. Bir platformda çok beğeni alıp hiç mesaj gelmiyorsa, orada harcanan zaman başka bir kanala kaydırılabilir. Bu karar için en az iki üç aylık veriye bakmayı tercih ederiz; tek bir iyi ya da kötü gönderi karar için yeterli değildir.

• Kitlenin aktif olduğu platform
• Ekibin üretim kapasitesi
• Platformun getirdiği mesaj ve ziyaret
• Kullanılmayacak platformlarda sade profil

İçerik sütunları ve marka sesi nasıl belirlenir?

İçerik sütunları, her hafta sıfırdan fikir bulma yükünü ortadan kaldırır. Örneğin bir klinik için sütunlar bilgilendirici sağlık notları, ekip tanıtımı, sık sorulan sorular ve hasta deneyimi olabilir. Bir üretici için üretim süreci, ürün kullanım örnekleri ve müşteri projeleri olabilir. Sütunlar işletmenin gerçek iş akışından çıkar.

Marka sesi, hangi kelimeleri kullandığınızı ve hangilerinden kaçındığınızı tanımlar. Aynı işletmenin bir platformda resmi, diğerinde çok samimi görünmesi güveni zedeler. Ses tonu birkaç örnek cümle ve yasak kelime listesiyle yazılırsa farklı kişiler hesabı yönetse bile çizgi bozulmaz.

Görsel dil de aynı şekilde sabitlenir: renkler, yazı tipi, fotoğraf stili ve logo kullanımı. Bu rehber, ekibin hazır tasarım araçlarıyla kendi başına tasarım yaparken bile markayı tanınabilir tutmasını sağlar. Rehber kısa tutulur, çünkü uzun ve karmaşık rehber uygulanmaz.

• Üç ya da dört sabit içerik sütunu
• Örnek cümleli marka sesi tarifi
• Renk, yazı tipi ve fotoğraf stili kuralları

Olumsuz yorum ve kriz anında hangi akış izlenir?

Olumsuz yorum her işletmenin başına gelir ve sorun yorumun kendisi değil, ona verilen yanıttır. Hazır bir yanıt akışı, aceleyle yazılmış ve sonradan pişman olunan cevapları engeller. Akışta önce yorumun gerçek bir müşteriye ait olup olmadığı, sonra şikayetin haklı bir yönü bulunup bulunmadığı kontrol edilir.

Yanıt kısa, saygılı ve çözüm odaklı olmalıdır. Hata varsa kabul edilir, çözüm önerilir ve ayrıntı özel mesaja taşınır. Hakaret ya da spam içeren yorumlar platformun kurallarına göre bildirilir. Haksız ama sakin bir eleştiriye verilen sabırlı yanıt, başka okurlar için de güven işaretidir.

Daha büyük bir sorun, örneğin ürün hatası ya da hizmet aksaması, sosyal medyada yayılırsa kriz akışı devreye girer. Bu akışta kimin karar vereceği, açıklamanın hangi kanaldan ve hangi sürede yapılacağı baştan yazılıdır. Planın varlığı bile ekibin panik içinde yanlış söz söylemesini engeller.

• Yorumu doğrulama ve haklılık kontrolü
• Kısa, saygılı ve çözüm odaklı yanıt
• Büyük sorunlarda karar verici ve süre belirleme

Sosyal medyayı hangi modelle yürütmek uygun?

Sosyal Medya Danışmanlık işinde sık yapılan hatalar

Sosyal Medya Danışmanlık Sürecimiz

İşi baştan sona şu adımlarla yürütüyoruz; her adımda onayınızı alıyor ve ilerlemeyi sizinle paylaşıyoruz.

1. 1

   Tanışma ve hedefler

   İşinizi, hedef müşterinizi ve hesaplarınızı konuşuruz. Sizden hesap bağlantılarını ve hedeflerinizi isteriz.

2. 2

   Hesap ve rakip analizi

   Paylaşımları, etkileşimi ve rakip hesapları inceler, bulguları sade bir raporda toplarız.

3. 3

   Strateji ve takvim

   Platform seçimi, içerik başlıkları, ses tonu ve aylık takvimi hazırlarız.

4. 4

   Sunum ve revizyon

   Planı sizinle gözden geçirir, işletmenizin gerçeklerine göre düzeltiriz.

5. 5

   Eğitim ve uygulama desteği

   Ekibinize planın nasıl uygulanacağını gösterir, ilk dönemde sorularını yanıtlarız.

6. 6

   Dönemsel değerlendirme

   Belirli aralıklarla sonuçlara bakar, stratejiyi güncelleriz.

Sonuçları nasıl ölçüyoruz?

Sonuçlar sektöre, rekabete ve kapsama göre değişir. Bu yüzden iş bittiğinde değil, süreç boyunca aşağıdaki göstergelere bakarız.

• Strateji uygulanabilirliği

  İçerik takviminin ekip tarafından düzenli uygulanıp uygulanmadığı izlenir; uygulanamayan kısımlar sadeleştirilerek plan gerçekçi hale getirilir.

• Profil ziyareti ve yönlendirme

  Hesaptan web sitesine, aramaya ya da yol tarifine yönlenen kişi sayısı izlenir; sosyal medyanın işletmeye gerçekten yönlendirme yapıp yapmadığı görülür.

• Kaydetme ve paylaşım

  Gönderilerin kaydedilmesi ve paylaşılması, içeriğin okura değer verdiğinin beğeniden daha güçlü bir işaretidir ve ayrıca izlenir.

• Mesaj ve yorum niteliği

  Gelen mesajların satın alma ya da bilgi talebi içerip içermediği, yorumların sorular ve deneyimlerle zenginleşip zenginleşmediği değerlendirilir.

• Yanıt süresi

  Yorum ve mesajlara verilen ortalama yanıt süresi izlenir; hızlı yanıtın güveni ve dönüşümü nasıl etkilediği dönemsel toplantıda tartışılır.

Sosyal Medya Danışmanlık için kısa sözlük

İçerik sütunu

Paylaşımların toplandığı sabit başlıklardır; örneğin bilgi, ürün, sahne arkası ve müşteri deneyimi. Sütunlar içerik fikri üretmeyi kolaylaştırır ve çizgiyi tutarlı tutar.

Marka sesi

Markanın yazılı ve sözlü iletişimde kullandığı ton, kelime seçimi ve hitap biçimidir; ciddi, samimi ya da bilgilendirici olabilir ve her platformda tutarlı kalmalıdır.

Organik erişim

Reklam ödemesi yapılmadan bir gönderinin takipçilere ve keşif alanlarında diğer kullanıcılara gösterilme sayısıdır; içerik kalitesi ve ilgiyle şekillenir.

Etkileşim oranı

Bir içeriğin erişimine ya da takipçi sayısına göre aldığı beğeni, yorum, kaydetme ve paylaşım düzeyidir; içeriğin ne kadar ilgi çektiğini gösterir.

Hedef kitle

Markanın ulaşmak istediği kişilerin yaş, bölge, ilgi alanı ve ihtiyaç gibi özelliklerle tarif edilen grubudur; tüm içerik kararlarının çıkış noktasıdır.