Turizm Yazılımı: Tur, Transfer ve Aktivite Rezervasyon Sistemi

Turizm Sistemleri kimler için uygun?

Turizm işinde en büyük sorun: dağınık talep

Tur ve aktivite satan bir işletmeye talep telefondan, mesajdan, sosyal medyadan ve aracı kuruluşlardan gelir. Kontenjan, araç, rehber ve tarih bilgileri farklı yerlerde tutulursa fazla satış, boş kalan koltuk ve karışan program kaçınılmaz olur.

Turizm sistemi, satışı ve operasyonu aynı çatıya alır. Müşteri sitenizden tur veya aktivite seçip tarih belirler; kontenjan otomatik düşer. Siz de hangi tarihte kaç kişi, hangi araç ve rehber olduğunu tek panelden görürsünüz.

Kapsam: neleri geliştiriyoruz?

Bu hizmet, tur ve aktivite odaklı satış ve operasyon içindir. Konaklama işletmelerinin oda yönetimi için ayrıca otel sistemleri hizmetimiz vardır.

• Tur, gezi ve aktivite vitrini: program, fotoğraf, dahil olan ve olmayanlar
• Tarih, kontenjan ve fiyat dönemleri yönetimi
• Online rezervasyon formu ve müşteriye otomatik onay mesajı
• Transfer ve araç kiralama için güzergah ve araç planı
• Rehber, araç ve şoför atama listesi
• Çok dilli sayfa seçeneği; yabancı misafir için
• Müşteri kaydı, katılımcı listesi ve not alanı
• Satış, doluluk ve kaynak bazlı raporlar
• Online tahsilat için lisanslı ödeme kuruluşu entegrasyonu seçeneği

Satışınıza ve operasyonunuza katkısı

Müşteri kararını gece yarısı verebilir. Sitenizde net program, kontenjan ve rezervasyon imkânı varsa o talep sizi bulur. Operasyon ekibi de katılımcı listesini tek tıkla alıp araç ve rehber planını önceden hazırlar.

• Fazla satış ve karışan kontenjan sorunları azalır
• Sosyal medya ve reklamdan gelen ziyaretçi doğrudan rezervasyona yönlenir
• Katılımcı listesi hazır olduğu için operasyon hazırlığı kolaylaşır
• Hangi tur ve hangi dönem daha çok talep görüyor, raporla görürsünüz
• Yabancı müşteriye kendi dilinde bilgi sunabilirsiniz

Hangi işletmeler yararlanır?

• Seyahat acentesi: yurt içi ve kültür turları, grup ve bireysel katılım
• Transfer ve araç kiralama firması: havalimanı ve şehirler arası transfer talepleri
• Günübirlik gezi organizatörü: Mevlana ve çevre güzergâhı gibi programlar
• Doğa sporu ve macera aktivite işletmesi: seans ve katılımcı sınırı yönetimi
• Rehberlik ve etkinlik şirketi: grup başvurularını tek yerde toplama

Neden Lanse Yapım?

Turizmde satışı tetikleyen şey iyi görsel ve doğru anlatımdır. Biz yazılımın yanında fotoğraf, video ve içerik üretimini de aynı ekipte yürütüyoruz. Tur sayfalarınız hem hızlı hem çekici olur, arama motorlarında bulunabilir şekilde hazırlanır.

Konya'da yüz yüze, Türkiye genelinde uzaktan çalışıyoruz. Yazılı teklif, hangi modülün ne zaman teslim edileceğini açıkça belirtir. Sezon öncesi test ve eğitim planlarız.

Önce bilmeniz gerekenler

• Tur ve seyahat acenteliği için gerekli belge ve yetkiler işletmenin sorumluluğundadır
• Uçak bileti satışı, yetkili sağlayıcı veya acente altyapısıyla ve onların kurallarıyla mümkündür
• Online ödeme için lisanslı ödeme kuruluşları ile entegrasyon yapılır
• İptal ve iade koşullarını sitede açıkça yazmak müşteri güvenini artırır
• Mesafeli satış ve aydınlatma metinleri için hukuk danışmanınıza başvurun

Turizm Sistemleri kapsamında neler yapıyoruz?

1. 01

   Tur ve aktivite vitrini

   Her ürün için program, fotoğraf, dahil olan ve olmayan hizmetler, buluşma noktası ve sık sorulan sorular yer alır. Sayfalar arama motorlarında bulunabilir yapıda hazırlanır.

2. 02

   Tarih ve kontenjan yönetimi

   Tur tarihleri, kontenjan ve fiyat dönemleri panelden girilir. Satış arttıkça kalan kontenjan otomatik güncellenir; dolan tarih satışa kapanır.

3. 03

   Rezervasyon akışı

   Müşteri tarih, kişi sayısı ve iletişim bilgisini girer. Onay mesajı otomatik gider. İstenirse yönetici onayı sonrası kesinleşen talep akışı da kurulabilir.

4. 04

   Katılımcı listesi

   Her tur tarihi için katılımcıların adı, iletişimi ve özel notları listelenir. Operasyon ekibi listeyi indirir ya da yazdırır.

5. 05

   Araç, rehber ve şoför planı

   Tura araç, rehber ve şoför atanır. Aynı kaynağın çakışan iki turda görevlendirilmesi uyarıyla engellenir.

6. 06

   Çok dil ve para birimi

   Sayfalar birden fazla dilde sunulabilir. Fiyat gösterimi için para birimi seçenekleri tanımlanır; kur kararı işletmeye aittir.

7. 07

   Kanal bazlı raporlama

   Rezervasyonun web sitesinden, telefondan veya başka kanaldan geldiği kaydedilir. Hangi tur ve hangi dönemin daha çok talep gördüğü raporlanır.

8. 08

   Ödeme ve iade kurgusu

   Kapora ya da tam ödeme online alınacaksa lisanslı ödeme kuruluşuyla bağlantı kurulur. İptal ve iade koşulları sitede açık gösterilir.

Neler teslim ediyoruz, hangi araçları kullanıyoruz?

Tur sayfası nasıl yazılırsa rezervasyona dönüşür?

Müşteri tur sayfasına geldiğinde birkaç soruya hızlı cevap arar: nerede buluşuluyor, ne kadar sürüyor, neler dahil, iptal edebilir miyim, fiyat nedir. Bu cevaplar sayfanın üst kısmında net değilse müşteri aramayı ya da başka bir yere gitmeyi tercih eder.

Programı saat ve durak sırasıyla yazmak, fotoğrafları gerçek ve yakın zamanda çekilmiş seçmek güveni artırır. Aşırı ifade ve süslü cümleler yerine, ne göreceğini ve ne yapacağını sade anlatan metin daha ikna edicidir. Önceki katılımcıların yorumlarını, izinleri varsa, ekleyebilirsiniz.

Arama motorlarında görünürlük için başlık, açıklama ve içerik tur adı ve yerle uyumlu hazırlanır. Konya merkezli turlarda Mevlana Müzesi gibi yerler doğal biçimde anlatılabilir. Sayfa hızını korumak ve telefondan rahat okunmasını sağlamak, rezervasyon formunun kullanımı için de önemlidir.

• Saat saat program ve duraklar
• Dahil olan ve olmayan hizmetler listesi
• Buluşma noktası ve iptal koşulları
• Gerçek fotoğraf ve kısa tanıtım videosu

Acente yükümlülükleri ve ödeme konularında nelere dikkat edilir?

Tur ve seyahat hizmeti satmak, ilgili mevzuata göre belirli belge ve izinleri gerektirebilir. Bu belgelerin temini ve sürekliliği işletmenin sorumluluğundadır. Biz yazılımı kurarız; belge ve yetki konusunda hüküm vermez, gerekirse ilgili kurum ya da danışmanınıza yönlendiririz.

Online ödeme için lisanslı ödeme kuruluşlarıyla çalışılır ve üye iş yeri başvurusu kuruluşa aittir. Kart bilgisi bizim ya da sizin sistemlerinizde saklanmaz. Uçak bileti gibi ürünlerde yetkili sağlayıcı veya acente altyapısı gerekir; bu bağlantının mümkün olup olmadığı, sağlayıcının koşullarına göre değerlendirilir.

Mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu ve iptal koşulları gibi metinlerin mevzuata uygun hazırlanması önemlidir. Bu metinlerin kesin içeriğini hukuk danışmanınızla belirlemenizi öneririz. Sitede bu metinleri doğru yerde göstermek ise teknik kurulumun parçasıdır.

• Acente belge ve yetkilerinin işletme tarafından takibi
• Lisanslı ödeme kuruluşu üzerinden tahsilat
• Mesafeli satış ve ön bilgilendirme metinleri

Sezonluk işletmeler için hazırlık takvimi nasıl planlanır?

Turizm sezonluk çalışan bir sektördür; talep belirli aylarda yoğunlaşır. Sezona girmeden önce tur tarihleri, fiyatlar ve görseller hazır olmalıdır. Sistem kurulumunu sezonun en yoğun döneminde yapmak, hem ekibi hem müşteriyi zorlar.

Önerdiğimiz takvim şöyledir: önce program ve fiyat taslağı oluşturulur, ardından sayfalar ve rezervasyon akışı hazırlanır, sonra deneme rezervasyonlarıyla test yapılır. Sezon başlamadan reklam ve sosyal medya çalışmaları devreye alınır. Böylece ilk talepler hazır bir sisteme düşer.

Sezon sonunda ise raporlar gözden geçirilir. Hangi tur çok sattı, hangi tarih boş kaldı, hangi kanal verimliydi sorularının cevabı bir sonraki sezonun planını belirler. Kayıtlar yedeklenir ve gelecek sezon için tur şablonları kopyalanarak hızlıca açılır.

• Sezon öncesi program ve fiyat taslağı
• Deneme rezervasyonları ile test
• Sezon sonu rapor değerlendirmesi

Telefon ve tablo, hazır tur platformu ya da özel turizm sistemi

Turizm Sistemleri işinde sık yapılan hatalar

Turizm Sistemleri Sürecimiz

İşi baştan sona şu adımlarla yürütüyoruz; her adımda onayınızı alıyor ve ilerlemeyi sizinle paylaşıyoruz.

1. 1

   İşletme analizi

   Sattığınız tur ve aktiviteleri, satış kanallarınızı ve operasyon akışınızı dinleriz; sizden program ve kontenjan bilgilerini isteriz.

2. 2

   Teklif ve kapsam

   Modülleri, dil seçeneklerini ve entegrasyonları yazılı teklifle netleştiririz.

3. 3

   Tasarım ve içerik

   Tur sayfalarını, rezervasyon akışını ve yönetim panelini tasarlarız.

4. 4

   Geliştirme ve test

   Kontenjan, fiyat ve bildirim kurallarını kurar, gerçek senaryolarla deneriz.

5. 5

   Yayın ve eğitim

   Sistemi yayına alır, ekibinize panel kullanımını anlatırız.

6. 6

   Destek

   Sezon boyunca yeni tur, tarih ve fiyat girişlerinde yardımcı olur, ihtiyaç doğdukça sistemi geliştiririz.

Sonuçları nasıl ölçüyoruz?

Sonuçlar sektöre, rekabete ve kapsama göre değişir. Bu yüzden iş bittiğinde değil, süreç boyunca aşağıdaki göstergelere bakarız.

• Doluluk oranı

  Her tur tarihinde dolan ve boş kalan koltuk sayısı izlenir; hangi tarihin talep gördüğü anlaşılır.

• Rezervasyon kaynağı

  Talebin siteden, telefondan ya da sosyal medya bağlantısından geldiği izlenir.

• Tur bazlı talep

  Hangi turun daha çok ilgi gördüğü ve hangi dönemlerin yoğunlaştığı raporlanır.

• İptal ve değişiklik sayısı

  İptal edilen ve tarihi değişen rezervasyonlar izlenir; politika ve iletişim güncellenir.

• Form tamamlama oranı

  Rezervasyon formuna başlayıp bitirmeyenlerin sayısı izlenir; adımlar sadeleştirilir.

Turizm Sistemleri için kısa sözlük

Kontenjan

Bir turda veya aktivitede satılabilecek en fazla yer sayısıdır. Aşıldığında satış kapanır ve fazla satış önlenir.

Transfer

Bir noktadan diğerine yapılan yolcu taşıma hizmetidir. Havalimanı, otel ve şehir içi transfer olarak sınıflanır.

Dahil olan hizmetler

Tur fiyatına dahil olan yemek, ulaşım, giriş ücreti gibi kalemlerin listesidir. Müşteri beklentisini belirler.

Operasyon

Satılan turun hayata geçirilmesidir: araç, rehber, katılımcı listesi ve güzergâh planının hazırlanması işlerinin tümü.